1. Mudou de ideia? (Até 7 dias)
Se você recebeu o pedido e sentiu que não era bem aquilo que imaginava — seja pelo modelo, pela cor ou simplesmente porque mudou de ideia — não tem problema nenhum. O Direito de Arrependimento é garantido por lei, e a gente respeita isso de coração. Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para pedir a devolução, e o frete de retorno é por nossa conta.
Como funciona:
2. O tamanho não ficou bom? (Até 30 dias)
Escolher numeração infantil online pode ser um desafio, e a gente sabe bem disso. Se a peça ficou grande ou pequena, você tem até 30 dias corridos para solicitar a troca pelo mesmo modelo em um tamanho diferente.
Para facilitar a sua vida, a primeira troca de tamanho tem frete grátis — a gente paga a vinda da peça e o envio da nova. Caso seja necessária uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete são divididos igualmente (50/50) entre a Tropicalinho e você.
Dica amiga: sempre dê uma olhada no nosso Guia de Medidas, disponível na página de cada produto. Ele foi feito com carinho pra ajudar você a acertar de primeira!
3. Veio com defeito? (Até 30 dias)
Nossas peças passam por um controle de qualidade bem cuidadoso, mas se algo escapar e chegar fora do padrão Tropicalinho, a gente assume a responsabilidade. Você tem 30 dias pra nos avisar sobre qualquer defeito de fabricação.
Basta nos enviar uma foto nítida do problema e o número do seu pedido. Depois de uma análise rápida, você pode escolher entre a substituição por uma peça nova ou o reembolso integral do valor pago.
O que a nossa garantia cobre:
O que não cobrimos: desgaste natural pelo uso frequente, danos causados por lavagem inadequada (como alvejantes ou secadoras em peças sensíveis) ou alterações feitas por costureiras externas.
4. Quer trocar por outro modelo?
Se você preferir trocar sua compra por um modelo completamente diferente, o prazo também é de 30 dias. Nesse caso, os custos de frete (devolução e novo envio) ficam por sua conta. Assim que recebermos a peça original, geramos um crédito no valor do produto para você usar na nossa loja como preferir.
Nosso compromisso com você: respondemos todas as solicitações de troca ou devolução em no máximo 24 horas úteis. Queremos que a sua experiência seja tão leve quanto o sorriso de uma criança.
